Управление отношениями с клиентами

Разработка и внедрение систем класса CRM (Customer Relationship Management)

Сегодня, система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM — Customer Relationship Management) — не просто программный комплекс, это целая философия, основа клиенто-ориентированного бизнеса. В мире нет больше дефицита продаваемых благ и предоставляемых услуг, есть дефицит покупателей и клиентов. Клиент, кем бы он ни был — крупной компанией, если речь идет о b2b сегменте, или частным лицом, как в случае с b2c сектором — любит внимание, любит быть особенным и единственным.

Именно поэтому компании и корпорации во всем мире возвращаются к персонифицированным продажам. Использование автоматизированных информационных систем, call-центров и аналитических баз данных позволило выгодно работать с каждым клиентом так, словно он единственный. Для успеха продаж важно знать все о покупателе — с какими проблемами он сталкивается, чем он бывает недоволен и от чего он приходит в восторг. Для консолидации подобного рода информации системы CRM становятся критически необходимыми.

EPAM Systems поставляет инструментальные средства и комплексные решения, которые позволяют заказчикам сосредоточиться на стратегических направлениях управления отношениями с клиентами. При этом всю рутинную работу делают компьютеры. EPAM не только внедряет технологические решения систем CRM, но и, понимая, что каждый бизнес уникален, предоставляет комплексные услуги в области адаптации и доработки стандартных решений CRM для удовлетворения потребностей каждого конкретного заказчика, будь то бухгалтерия, автоматизация продаж, управление кампаниями или анализ профилей клиентов.

EPAM обеспечивает своим заказчикам автоматизацию всего спектра CRM-процессов — от управления маркетинговыми кампаниями и генерации лидов до формирования предложений и послепродажного обслуживания с последующим развитием отношений с клиентом. Мы плотно работаем с заказчиками, чтобы развить их понимание успешного маркетинга и помочь им определить и смоделировать варианты увеличения продаж, роста прибыли и повышения удовлетворенности клиентов.

EPAM Systems предлагает:

• Внедрение и адаптацию современных систем класса CRM
• Интеграцию CRM с ERP, складами, партнерскими информационными системами, сall-центрами и пр.
• Средства анализа предпочтений клиентов
• Динамическую генерацию смет, счетов и оферт
• Приложения автоматизации процесса продаж
• Мобильную поддержку CRM через "Виртуальный Офис Продавца"
• Хранилища данных, аналитические системы и прочие сопутствующие приложения
• Интеграцию абонентских CRM с корпоративными приложениями, в том числе MS Office

Мы внедрили глобальные системы CRM во многих ведущих компаниях, занимающихся производством и торговлей автомобилями, компьютерами, одеждой, промышленным оборудованием, страхованием, связью и многим другим. Например, для компании Colgate-Palmolive мы в 25 странах развернули полностью адаптированное к нуждам заказчика приложение автоматизации процесса продаж (SFA).